Apa yang bisa kita beri di internet? Semuanya. Termasuk hati. Seperti kehidupan kita, dunia maya (online) adalah cerminan nyata kita. Ketulusan akan dinilai lebih. Seperti halnya berteman, dunia online adalah memindahkan proses pertemanan dunia nyata ke media lain. Bukan hanya untuk akun pribadi, itu juga dilakukan oleh perusahaan.
Semua perusahaan yang terjun dan eksis di dunia digital pasti berharap akan membawa keuntungan di aktivitas bisnis nyata mereka. Proses dan aktivitas digital mereka yang akan dinilai oleh konsumen atau calon konsumen online. Niatan dan tujuan perusahaan dapat dinilai oleh pengguna internet, apalagi yang follow, yang menjadi fans atau teman di internet.
Jika hanya tujuannya sekedar aktivitas jualan dan produk laku, pasti akan ditinggal. Sebab konsumen online lebih mudah memilih, kalau tidak suka tinggal skip. Dilewati, begitu saja. Bahkan kalau tidak suka tinggal kilk unfollow. Selesai sudah proses promo kita.
Jika ingin langgeng merawat konsumen online, jadilah teman baik mereka. Ini beberapa trik yang bisa dilakukan:
1. Mendengar. Proses pertama yang harus dilakukan adalah mendengar apa yang dikatakan oleh konsumen, tidak melulu yang berhubungan dengan kita melainkan apa yang mereka inginkan.
2. Selalu Ada. Kehadiran di dunia digital bukan lomba sprint yang harus cepat dan kehabisan nafas di akhir. Namun lebih seperti marathon, lebih panjang nafas. Kita harus selalu hadir, rutin. Postingan, status atau twit yang bukan sekedar nyampah.
3. Keterikatan. Hal penting di dunia digital adalah keterikatan yang muncul antara kita dengan konsumen kita. Salah satunya caranya memberi apresiasi terhadap yang mereka lakukan sebagai personal, bukan sebagai mesin.
4. Jangan hanya berbicara soal “Aku”. Kita pasti akan bosan jika bertemu dengan seseorang yang berbicara tentang aku dan aku. Itu juga yang dirasakan konsumen Anda, jadi beri sesuatu yang melulu tentang Anda.
5. Bermanfaat. Berilah manfaat saat kita memposting, memasang status atau twit di dunia digital. Tak harus yang sangat berat, membuat orang senyum itu juga adalah sesuatu yang bermanfaaat.
